¡Hola! Gracias por comprar con nosotros. Queremos que disfrutes tu experiencia, así que aquí te explicamos de forma clara cómo funcionan nuestras entregas, cancelaciones y devoluciones. Nos tomamos muy en serio tu salud y tu tranquilidad, y estas reglas existen justamente para cuidarte.
🚚 Envíos discretos, siempre
Tu privacidad es lo primero:
Todos los pedidos llegan en cajas o sobres completamente discretos, sin logos, sin nombre de la tienda y sin ninguna referencia al contenido.
En tu estado de cuenta el cargo aparecerá con el nombre "EROS ONLINE" (o el que indiquemos al pagar), para que nadie adivine tu compra.
El remitente del paquete figura como "E. Services", nunca como una tienda de productos para adultos.
⏱️ Tiempos y zonas de entrega
Ciudad de México y área metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
Resto de la República Mexicana: 3 a 5 días hábiles.
Zonas extendidas y zonas rurales: 5 a 8 días hábiles.
Los pedidos se preparan de lunes a viernes. Los pedidos hechos después de las 2:00 pm salen al siguiente día hábil. En temporada alta (fechas especiales) los tiempos pueden extenderse un poco, pero siempre te avisamos.
❌ Cancelaciones
¿Te arrepentiste o te equivocaste? No pasa nada:
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras aún no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible a WhatsApp 55 7421 0425 con tu número de pedido.
Una vez que el paquete sale a reparto, ya no podemos cancelarlo, pero puedes rechazarlo en la entrega y te reembolsamos el monto (menos el costo de envío) cuando regrese a nuestro almacén.
🚫 Sobre devoluciones y cambios
Por la naturaleza de nuestros productos, y pensando en la salud e higiene de todos nuestros clientes, en Eros Sex Shop aplicamos una política estricta que queremos que conozcas antes de comprar:
Todos los productos de uso íntimo NO tienen devoluciones, cambios ni reembolsos. Esto incluye juguetes, lubricantes, aceites, lencería, cosmética íntima, arneses y cualquier artículo de contacto directo con el cuerpo o de uso personal.
Única excepción: si tu juguete presenta un defecto de fábrica, sí podemos ayudarte con la devolución. Para esto, es necesario que nos informes dentro de los 2 días posteriores a tu compra, mostrándonos el defecto para poder revisar tu caso. Pasado este plazo, ya no será posible procesar la devolución, así que te pedimos revisar tu producto apenas lo recibas.
Por eso te recomendamos revisar la descripción, medidas, materiales y compatibilidad de cada producto antes de confirmar tu compra. Estamos para ayudarte: si tienes dudas sobre un artículo, escríbenos antes de pagar y con gusto te orientamos 🙂
✅ Antes de recibir tu pedido
Cuando el repartidor llegue, puedes revisar que la caja esté en buen estado. Si el paquete llega visiblemente golpeado o abierto, puedes anotarlo al recibirlo y avisarnos de inmediato para revisar tu caso.
📬 ¿Dudas? Estamos aquí
Si algo no quedó claro, escríbenos a [correo de contacto] o por [WhatsApp/red social] de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm. Prometemos responderte rápido y sin juicios — aquí todas las preguntas son bienvenidas. 😊
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